贈送簽約客戶的禮物訂製:Wurth 台灣福士公司防潮箱

wurth-cover

一個緣分,牽起福士與收藏家

  某天,收藏家接到了大量的防潮箱訂製需求,據說是要送給與公司簽約的客戶做贈禮。收納編不禁好奇,究竟是什麼樣的公司,會送「防潮箱」這麼專業的禮品?防潮,是否也與他們的客戶有什麼關聯性呢?

  因為想要了解,我直接與這間「台灣福士公司」約定時間,前去拜訪。

  搭上火車,來到苗栗後龍站,下車後再轉計程車,才能夠抵達福士。
  周遭環境大多是田野,感覺是個鄉間。而有一棟白色基底,前頭有一個巨大的紅色W字的建築矗立在那兒,想必就是台灣福士公司了!

wurth front
圖片來源:http://www.wurth.com.tw

  向門口警衛做過訪客登記後,見到了產品部楊先生,寒暄後開始了今天的訪談。不談則已,一談才發現,原來看起來低調的台灣福士,有那麼多故事可以說…


德國總公司營運理念

  「業務員最重要的,是受客戶信任。」-德國福士總經理雷諾德先生。

  福士公司的核心理念,就是客戶關係經營。客戶可能只想買一組螺絲與板手,福士公司的業務員,卻能夠看到客戶的貨架上,貨品將要短缺,而先與客戶進一步討論未來的銷售情況,進而令客戶買進更多貨品。

  對客戶有足夠了解的業務員,才能做到。而這正是雷諾德先生,也是福士公司的行銷宗旨。做到極致的客戶服務,令福士公司能夠掌握客戶的需求,再加上對自己的產品品質有信心,就算同品項商品賣得比市價更高,客戶依然會買單,甚至會直接與福士公司簽約,全品項商品都跟福士購買。

  福士公司還有一個特色,就是直接銷售的業務開發模式。
  各國公司自行決定要販售哪些品項,直接向德國總公司進貨,再自行決定當地售價,總公司每一分錢都要算得清清楚楚。業務也是一樣,向公司進貨,再來販售。
  台灣福士370個員工中,有300人是業務。業務基本上是不進公司的,每天在各自負責的責任區開發新客戶,在自己的地區,自己就是老闆。

  即使在地的彈性這麼大,德國福士對企業識別仍有一定的堅持。除了全世界福士公司的CIS需統一,從廠房、倉儲、會議室,到文書、目錄、甚至書信的字元間距、廣告媒體格式,統統都要統一,就是為了讓整個企業形象,不論呈現在哪裡,都能夠一體化。

wurth packaging
從產品包裝,到書信目錄,都需要依循企業識別。

  台灣福士原本設立在南港,後移廠到林口,於2016遷至後龍購地自建物流倉儲。公司搬過來後,多數職缺都以回饋當地員工為主開設,也引發年輕人返鄉就業。

  台灣福士在業務上區分相當多領域,其中汽車算是最大宗。而為了因應台灣在地需求,進口的品項較多屬於化學品(潤滑劑、膠類)。


福士與防潮箱,有什麼關聯?

  福士最主要做的就是客戶關係,因此每年會對老客戶做點回饋,贈送禮品。先前都是送物料陳列架,今年楊先生想要做點不一樣的,想到德國總公司有用防潮箱當禮品,感覺蠻特別,想起之前發生過客戶的化學膠用品因放置在太陽較大的地方而乾掉的事情,今年要回饋贈品給比較忠誠的簽約客戶,大多是機車行為主,放置的貨品主要也是化學藥劑類或膠類,感覺是需要防潮的,於是決定要向總公司進防潮箱來當贈品。

  但,向德國總公司進防潮箱的價格太高了(沒錯,總公司就連贈品都要算得清清楚楚),楊先生心想:「乾脆直接在台灣找防潮箱做贈品吧?」

  詢問過好幾家做防潮的品牌後,因收藏家的專業度,以及對於訂製品的配合度較高,因此決定與收藏家合作,訂製大量防潮箱送給客戶。

  前幾週,楊先生先調了趕製好的10台防潮箱過去,因為已經有客戶太有效率,搶先完成簽約了,必須趕快送出。而在我到福士的時候,10台已經只剩3台了,足見福士的客戶忠誠度有多高(簽約過程通常都要跑一陣子,不會這麼快)!

wurth drytech
訂製防潮箱外盒照。


一窺福士公司倉儲

  身為收藏家,我理所當然會關心這間公司的倉儲系統是否有做好防潮。尤其敏感的化學品,很容易因接觸到水氣就產生質變,另外還有五金工具類,也很容易受潮氧化、生鏽影響品質。

wurth storage
五金零配件、手工具等倉儲。

  一進到倉儲空間,迎面而來的是清爽的味道,這是乾燥空氣獨有的氣味。首先觀察了一下貨架,編號及標示都很清楚,光源也很明亮,地面相當乾淨,看來很注重清潔。

  楊先生笑著說,因為他們要拚ISO認證,大家都很注重細節。

wurth storage 2
倉儲也要統一企業識別,來自德國的堅持。

  接著進到放置化學藥劑品的空間,楊先生表示這裡是有做長年『控溫控濕』的,因為化學藥劑對於水氣與溫度相當敏感,必須小心翼翼地控制好。

wurth humid control
天花板高掛著濕度控制的機器。


防潮,產品良率的關鍵

  從台灣福士的案例可以看到,在產品倉儲的部分,是非常注重防潮的,因為微量濕氣對化學藥品,雖然不一定是明顯立即,但會造成的影響是不可忽視的。

  防潮,是因為資產很寶貴,需要保護。不只為了自己,也為了讓您製造的產品,有更令人安心的品質。收藏家不僅僅是倉儲空間,生產線、實驗室、專業資產保護,都能夠做到專業、穩定控濕。


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